內強素質 外塑形象 以人文服務守護醫(yī)患溫度——我院服務品質提升專項培訓正式啟航

培訓緊扣服務核心，資深講師云霄圍繞“醫(yī)護服務心態(tài)與自我關愛”、“職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)”、“溝通技巧與溝通能力”三大模塊展開。課程從關愛醫(yī)護自身心理狀態(tài)出發(fā)，強調以穩(wěn)定的情緒和充沛的能量為患者提供有溫度的服務；進而延伸至職業(yè)形象的塑造與專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，引導醫(yī)護人員于細微處傳遞尊重與信任。

在溝通能力提升環(huán)節(jié)，培訓通過真實案例解析，重點講授傾聽、共情與有效溝通的技巧，致力于將每一次醫(yī)患互動轉化為建立信任的契機。隨后的“門診就診沖突現(xiàn)場模擬”將培訓推向高潮。參訓人員通過角色扮演，實戰(zhàn)演練如何運用所學知識迅速化解矛盾，展現(xiàn)了將服務理念轉化為解決實際問題能力的重要價值。

     參訓的院領導、科室負責人及服務骨干全程投入，反響熱烈。大家一致認為，培訓內容務實、方法生動，為今后提升服務質量提供了有效助力。

THE END